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Nuunes Call
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Atendimento comercial

Seu cliente quer contratar. Sua equipe está disponível?

Atenda seus leads à noite, aos fins de semana e nos horários em que sua equipe não está disponível. A Nuunes Call atende em nome do seu provedor, apresenta os planos, confere a cobertura e conduz o lead até o cadastro, seguindo as suas regras e dentro do seu ERP.

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Lead respondido fora do expediente

O que acontece com o lead que chega fora do expediente?

Ele pode procurar outro provedor enquanto espera uma resposta. A procura por internet nova não respeita horário comercial, porque ela acontece depois do trabalho, no sábado de manhã e na noite em que a família terminou a mudança, que é exatamente quando o comercial do provedor está fechado e o WhatsApp responde com mensagem automática. Quem está decidindo contratar não fica esperando o expediente abrir, já que o provedor da rua de cima atende

A Nuunes Call pode atender essa faixa em nome do seu provedor, com o script, a tabela de planos e os critérios de cadastro que ele definir. O que é atendido e registrado segue o fluxo comercial contratado.

O que a equipe comercial da Nuunes Call faz?

A equipe comercial da Nuunes Call conduz o lead dentro do escopo contratado, no sistema que o seu provedor já usa e com as regras que ele definir:

  • Recebe o lead pelos canais que o provedor direcionar para a operação
  • Confere a cobertura conforme os dados e o fluxo liberados pelo provedor
  • Apresenta os planos e condições autorizados pelo provedor
  • Faz o cadastro no ERP quando esse passo estiver no escopo contratado
  • Encaminha o contrato para assinatura, quando esse passo estiver no escopo contratado
  • Registra o acompanhamento no sistema definido para a operação

Até onde a equipe caminha nesse fluxo é definido no contrato de cada provedor

A Nuunes Call faz prospecção ativa ou só atende quem chega?

Os dois, e quem decide é o provedor. No receptivo, a equipe atende quem procura o provedor pelos canais dele e conduz o lead até o cadastro; no ativo, faz o contato de saída conforme o que estiver combinado

O que vale para um vale para o outro: o script é do provedor, a tabela de planos é do provedor, e o registro acontece dentro do ERP dele. A escolha entre receptivo, ativo ou os dois é feita no contrato e entra no preço junto com o volume de atendimentos e a faixa de horário

Até onde vai o atendimento comercial terceirizado?

Até onde o seu provedor decidir. A Nuunes Call atua como extensão da equipe comercial, do primeiro contato aos passos que estiverem expressamente incluídos no escopo.

Há provedores que contratam apenas o fora do horário e mantêm o dia com a equipe própria; outros incluem mais etapas. Escopo, horários, canais e permissões são registrados antes do início do serviço.

Onde o atendimento comercial acontece

Dentro do ERP que o seu provedor já usa. A Nuunes Call não pede troca de sistema nem instala ferramenta no meio do caminho: a equipe entra com o acesso que o provedor libera e o lead nasce, anda e fica registrado ali, onde o time do provedor já olha todo dia. Muitos ERPs de provedor trazem o CRM embutido, e é ele que a operação alimenta, em vez de um funil paralelo que ninguém mais abre

Para ver como o comercial se encaixa na operação inteira, leia o guia de terceirização de atendimento para provedores. O outro lado da conversa sobre dinheiro, com boleto, desbloqueio e negociação, está na página de atendimento financeiro para provedores

Perguntas frequentes sobre atendimento comercial terceirizado

Vocês fazem prospecção ativa ou só atendem quem chega?
Os dois, e a escolha é do provedor. No receptivo a equipe atende quem procura pelos canais do seu provedor e conduz o lead até o cadastro; no ativo faz o contato de saída conforme o combinado. A definição entra no contrato e no dimensionamento da proposta, junto com o volume e a faixa de horário
O atendimento comercial funciona 24 horas?
Funciona na faixa que o seu provedor contratar. Diferente do suporte técnico, que a Nuunes Call opera de forma contínua, o horário do comercial é desenhado com o provedor: só a noite, só o fim de semana, ou a cobertura inteira. Quem define onde vale a pena atender é quem conhece de onde vêm os seus leads
A equipe fecha o contrato ou só faz o cadastro?
Depende do que o seu contrato definir. A equipe sabe executar o fluxo comercial inteiro, do primeiro contato ao contrato assinado, e cada provedor escolhe quanto desse caminho quer entregar. Por isso o escopo é escrito antes da proposta, e não descoberto depois
Vocês usam um CRM próprio ou o meu sistema?
O seu. A equipe trabalha dentro do ERP que o seu provedor já usa, com o acesso que ele libera, e muitos ERPs de provedor já trazem o CRM embutido. A Nuunes Call não pede troca de sistema nem cria um funil paralelo que a sua equipe teria de abrir para consultar
Quem responde sobre cobertura de bairro e taxa de instalação?
O próprio atendente, na hora. A cobertura e a taxa saem das regras do seu provedor, não de improviso, e ficam disponíveis para quem está na conversa. É isso que permite responder o lead no momento em que ele pergunta, que costuma ser o momento em que ele decide

Do blog, sobre ganhar e manter assinante

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