Call center para provedores de internet Nuunes Call O cliente do seu provedor atendido no suporte, no financeiro e no comercial, 24 horas por dia, em nome da sua marca.
do seu cliente
do seu provedor
Já atendemos 68 provedores em 20 estados
Como a Nuunes Call atua na operação do provedor
A Nuunes Call pode atuar no comercial, financeiro, atendimento humano, N1, N2, transbordo ou cobertura fora do expediente. O provedor define os canais, horários, regras de escalonamento e ações permitidas; a Nuunes Call organiza equipe, escala, treinamento, supervisão e registros para executar esse escopo.
O desenho pode complementar a equipe interna, assumir um turno específico ou cobrir a operação integralmente. A decisão começa pelo volume, pelos horários de maior demanda e pelo que depende da sua própria equipe.
O que a Nuunes Call atende pelo seu provedor
Você escolhe as partes da operação e os horários. O que não entrar no escopo continua com o seu time
Atendimento 24 horas
Gente de verdade na madrugada, no fim de semana e no feriado, em nome da sua marca e dentro do seu ERP
Suporte N1
Primeiro nível nas demandas do contrato, com os casos técnicos encaminhados pelo fluxo combinado
Suporte N2
Investigação técnica dos casos encaminhados, dentro do escopo definido com o seu time
Comercial
O lead que chega fora do expediente é atendido, da cobertura ao cadastro no ERP
Financeiro
Segunda via, orientação de pagamento e desbloqueio, nas regras do seu provedor
Atendimento humano
WhatsApp e telefone com uma pessoa do outro lado, em nome da sua marca e no escopo que você define
Como a Nuunes Call dimensiona a operação
O dimensionamento parte dos horários, canais, motivos de contato, tempo de resposta esperado e picos da sua operação. A proposta define a cobertura contratada e como os casos são encaminhados quando o volume aumenta.
- Mais gente quando o volume aumenta
- Cobertura quando sua equipe interna não está disponível
- Reforço quando acontece uma queda massiva
A cobertura precisa acompanhar a demanda sem tirar sua equipe do trabalho que depende dela
Atendimento especializado em provedores de internet
Quem atende seu assinante precisa entender o que está acontecendo (ONU, OLT, fibra, PPPoE, roteador, sinal óptico, queda massiva, bloqueio financeiro, desbloqueio de confiança) e saber quando resolver, quando investigar e quando escalar
O escopo separa o que pode ser resolvido no suporte N1, o que precisa de suporte N2 e o que deve voltar ao NOC, ao campo ou à gestão do provedor. A cobertura pode funcionar em atendimento 24 horas ou nas faixas de horário contratadas.
É isso que muda um atendimento terceirizado de um simples “alô” para uma extensão da operação do provedor
A mesma madrugada, dois finais
Uma fibra rompe às 2h13. E agora?
O assinante chama no WhatsApp do provedor. Ninguém responde: a equipe dorme ou está na rua consertando a fibra
Chama de novo. Silêncio. Ele posta a reclamação no grupo da cidade
A incerteza aumenta. Sem atualização, o assinante pode procurar outra opção
O assinante chama no WhatsApp do provedor. A equipe recebe e registra a demanda conforme o fluxo contratado
Protocolo e contexto registrados. O provedor confirma a ocorrência; o atendimento comunica a atualização disponível
A gestão acompanha o incidente com os registros definidos. As exceções seguem para a equipe responsável
Quando a fibra rompe, sua fila explode
Uma queda massiva concentra contatos em pouco tempo. O provedor precisa definir quem confirma a ocorrência, quem comunica o status, quais exceções seguem para N2 ou NOC e como a fila será reforçada.
A Nuunes Call pode apoiar a comunicação e o atendimento conforme o fluxo definido com o provedor, enquanto a equipe técnica concentra a investigação e a correção da causa.
A equipe técnica trata a causa; o atendimento mantém o assinante informado
Veja como medir e planejar essa contingência no artigo sobre fila em queda massiva
Do diagnóstico ao primeiro atendimento
As regras são do seu provedor: canais, horários, o que a equipe resolve e o que encaminha para o seu time. A Nuunes Call executa dentro delas
- Diagnóstico
A gente analisa 500 conversas do seu atendimento e mostra onde o provedor está perdendo cliente. É daí que sai o escopo da operação
- Integração
A equipe entra no ERP que você já usa, com o acesso que você libera, e o PABX continua seu. O playbook com as regras do provedor fica pronto antes do primeiro atendimento
- Virada gradual
A operação assume sem interromper o atendimento, com relatórios desde os primeiros dias. No IXC, do contrato ao primeiro atendimento costuma levar cerca de uma semana
Você não precisa desligar sua equipe amanhã
A Nuunes Call pode começar assumindo apenas a madrugada, depois fins de semana, depois o N1, ou assumir toda a operação, porque a transição pode acontecer gradualmente
A terceirização pode complementar sua equipe em vez de substituí-la, cobrindo o que hoje fica descoberto enquanto o time de casa continua no horário que já domina
Quanto custa manter uma equipe própria 24 horas?
Compare o custo da operação completa: remuneração e encargos da escala, adicionais aplicáveis, férias, ausências, treinamento, supervisão, ferramentas e cobertura dos picos. O número de pessoas depende das posições simultâneas e da jornada aplicável, não apenas da média de contatos.
Equipe própria: você precisa cuidar de
- Contratação
- Escala
- Folgas e férias
- Faltas
- Treinamento
- Supervisão
- Turnover
- Estrutura
- Picos de demanda
Nuunes Call: você recebe
- Operação dimensionada
- Cobertura nos horários contratados
- Equipe treinada em ISP
- Supervisão
- Relatórios
- Capacidade para picos
Os valores exatos saem no diagnóstico, dimensionados pela sua base, canais e volume
Dá para acionar a Nuunes Call só quando a fila do provedor enche?
Dá, e esse desenho se chama transbordo: o provedor define um tempo de espera, e o chamado que passar desse tempo sem ninguém assumir vai para a equipe da Nuunes Call em vez de continuar parado na fila
É diferente do complemento de turno, em que a Nuunes Call assume faixas inteiras de horário; no transbordo a equipe do provedor continua atendendo tudo, e a Nuunes Call entra só no que passou do tempo combinado
A operação trabalha dentro do seu sistema
A Nuunes Call não pede que você troque de ERP nem coloca uma ferramenta no meio do caminho. O atendente entra no sistema que o seu provedor já usa, e o chamado nasce onde sempre nasceu:
Como a Nuunes Call cobra o atendimento?
A Nuunes Call cobra de dois jeitos, e quem escolhe é o provedor, na proposta: por classificação do atendimento, em que o resolvido custa mais que o informativo, ou por atendimento, independente do desfecho. Nos dois modelos o improdutivo não é cobrado
Improdutivo é o atendimento sem interação do cliente, não o que terminou sem solução, e o pacote é dimensionado pelo volume de atendimentos, com o horário de cobertura definido pelo provedor
Acreditamos numa coisa fora de moda: gente atende gente
Robô não percebe voz de choro. Robô não pede desculpa de verdade. Quem segura um cliente na madrugada difícil é uma pessoa
A IA aqui dentro existe para dar contexto, trazer as regras de cada provedor e tirar trabalho repetitivo das costas de quem atende. Auxilia o humano. Não o substitui
Quem atende
Atendimento humanizado é uma pessoa treinada, na hora certa
Esta é a operação da Nuunes Call em Sapopema, com a equipe que atende em nome dos provedores. Na prática, humanizado quer dizer isto:
O time da Nuunes CallA equipe reunida na sede, em Sapopema
- Treinada em provedor
A equipe é capacitada no que o assinante pergunta no dia a dia: sinal, ONU e queda massiva
- Em turnos reais
A escala é de pessoas, nos horários que o provedor define, da madrugada ao fim de semana ou a cobertura de 24 horas
- Com a marca do provedor
O atendimento é em nome dele, com o tom de voz, os scripts e as regras definidos para a operação
- A IA apoia, a pessoa atende
A IA dá contexto a quem atende e traz as regras de cada provedor no meio do chamado. Ela auxilia o humano e não o substitui
- Vem de quem operou provedor
Em 2016 a empresa construiu a primeira rede de fibra óptica de Sapopema e, em 2019, comprou a Franet Telecom
A sedeOnde a operação acontece, todos os dias
Great Place to Work
Certificada de maio de 2025 a maio de 2026
Atendimento humanizado começa em quem atende. Gente bem tratada trata bem
De Sapopema-PR, para o Brasil
A operação fica no norte do Paraná e já atendeu 68 provedores em 20 estados. Cada estado pintado no mapa é um lugar onde alguém depende dessa conexão
Números que a gente mostra sem maquiagem
A IA lê todas as conversas dos canais integrados, então os indicadores existem de verdade: tempo médio de atendimento, resolução no primeiro contato, nota de qualidade. Você acompanha os do seu provedor em relatório
Avaliações no Google
Quem contratou, avaliou.
Provedores que já trabalham com a Nuunes Call contam como ficou o atendimento deles. Está tudo público no Google, com nome e data.
[…] foi a nossa melhor escolha! Abraçaram 100% a causa da nossa empresa, e conseguiram complementar, com maestria, o nosso quadro de atendimento. Equipe excepcional!
Os atendimentos são ótimos e humanizados com nossos clientes. Além de terem um contato super próximo conosco. O atendimento da nossa empresa aos nossos clientes subiu de nível […]
[…] demonstrou facilidade de adaptação, receptividade aos feedbacks e uma postura muito mais humanizada e resolutiva no atendimento aos nossos clientes.
Equipe muito comprometida com a entrega aos clientes, sempre muito responsáveis e focados em um bom atendimento.
Trechos reproduzidos como foram escritos; […] marca um corte. Ler todas as avaliações no Google.
Perguntas frequentes sobre call center para provedores
Preciso terceirizar tudo?
Não. A Nuunes Call pode assumir apenas o horário ou o nível de atendimento que hoje representa um problema para sua operação. Você pode começar pela madrugada, fins de semana, N1, financeiro, comercial ou estruturar a operação completa. O desenho sai do diagnóstico gratuito, que mostra onde o seu atendimento está perdendo cliente
Meu cliente vai saber que é uma empresa terceirizada?
O atendimento acontece em nome do seu provedor, seguindo seu tom de voz, seus scripts, suas regras e os sistemas definidos para a operação. Para o assinante, a experiência continua sendo com a sua marca
Perco o controle do atendimento ao terceirizar?
O provedor mantém as regras de atendimento, os acessos liberados, as ações permitidas e os critérios de escalonamento. A Nuunes Call executa o escopo contratado e apresenta os relatórios definidos para a operação; a gestão usa essas informações para ajustar scripts, fluxos, treinamento ou sistema quando necessário.
A terceirização atende só telefone ou outros canais também?
O modelo se adapta aos canais que seu provedor usa no relacionamento com assinantes, como WhatsApp e telefone. Na implantação, mapeamos com a sua equipe onde seus clientes efetivamente pedem suporte e estruturamos a operação em torno desses canais, com os mesmos padrões de qualidade
Quanto tempo leva para a operação começar?
Depende da complexidade dos seus sistemas e processos, mas o caminho é sempre o mesmo: diagnóstico, integração e virada gradual da operação. O objetivo é que a transição aconteça sem interrupção do atendimento e com relatórios desde os primeiros dias
E se eu já tiver uma equipe interna de atendimento?
A terceirização pode complementar sua equipe em vez de substituí-la: cobrir madrugadas e fins de semana, absorver picos de queda massiva ou assumir a triagem e o chamado repetitivo enquanto seu time cuida dos casos técnicos avançados. Você não precisa desligar a equipe amanhã. O desenho ideal sai do diagnóstico
Como garanto a qualidade de um atendimento que não é meu?
Defina antes da operação quais conversas e critérios serão acompanhados, quem revisa os sinais e como as correções são registradas. A análise com IA amplia a cobertura das conversas dos canais integrados e ajuda a priorizar revisões, enquanto a gestão valida o contexto e decide a ação necessária.
Dá para acionar vocês só quando a fila passa do tempo?
Dá, e chama-se transbordo: o seu provedor define um tempo de espera e o chamado que passar dele sem ninguém assumir vai para a equipe da Nuunes Call. A sua equipe continua atendendo tudo, e a Nuunes Call entra só no que passou do tempo combinado, sem que você precise terceirizar nenhuma faixa de horário
Como vocês cobram?
Em dois modelos, e a escolha é do provedor na proposta: por classificação, em que o resolvido custa mais que o informativo, ou por atendimento, independente do desfecho. O improdutivo, que é o atendimento sem interação do cliente, não é cobrado em nenhum dos dois, e a seção sobre cobrança, mais acima nesta página, detalha como cada modelo funciona
Tem taxa de implantação?
Tem, e ela paga a etapa que faz a operação começar de pé: a documentação. A Nuunes Call tem gente dedicada a montar e manter o playbook com as regras do seu provedor, que é o que o atendente consulta na hora do atendimento para não passar informação errada ao assinante
O contrato de vocês tem fidelidade?
Não no formato de 12 meses que é padrão no mercado. O contrato da Nuunes Call tem prazo mínimo de três meses, e o cancelamento é feito com aviso de 30 dias de antecedência
O que acontece com o meu PABX?
Ele continua sendo seu. O provedor mantém a telefonia dele e redireciona o tronco para a Nuunes Call no horário combinado, sem trocar de operadora nem mexer no número que o assinante já conhece
Entenda como funciona a terceirização do atendimento para provedores
Um call center para provedores de internet atende o assinante em nome da marca do ISP, por telefone e WhatsApp, dentro das regras que o provedor definiu. A Nuunes Call recebe a demanda, registra o histórico, resolve o que está no escopo e encaminha o que depende de outra equipe.
O provedor continua responsável por produto, rede, preço e decisões de negócio. Como extensão da equipe, a Nuunes Call executa o atendimento contratado com acesso liberado no ERP, base de conhecimento atualizada, responsáveis definidos e regras de escalonamento escritas.
Antes de contratar, compare canais, horários, tipos de demanda, posições simultâneas, tempo de resposta, integrações, treinamento, supervisão e relatórios. Para calcular a escala com seus próprios dados, veja como dimensionar o atendimento de um provedor.
Em uma queda coletiva, o provedor define quem confirma o incidente e trata a causa, enquanto a equipe de atendimento segue a comunicação aprovada e encaminha exceções. O artigo sobre fila em queda massiva mostra como organizar esse fluxo.
A Nuunes Call já atendeu 68 provedores em 49 cidades de 20 estados. A operação nasceu da experiência de quem também operou um provedor de internet.
Do blog, sobre terceirizar atendimento
Seu provedor não precisa de mais uma ferramenta, precisa de quem atenda
O diagnóstico é gratuito e sem compromisso: com acesso às conversas do seu atendimento, a gente analisa 500 delas e mostra onde você está perdendo cliente. A gente te responde pelo WhatsApp, sem spam
Prefere ir direto? Chama no WhatsApp que gente de verdade responde