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Nuunes Call
Fale com a gente

Atendimento humano

Tem problema que nenhum menu consegue resolver

Quando o assinante precisa explicar o que está acontecendo, ele precisa falar com alguém que entenda, e a Nuunes Call coloca gente de verdade para atender seus assinantes em nome do seu provedor, pelo WhatsApp e telefone, dentro do seu ERP e seguindo as regras da sua operação

Sem robô empurrando opções, sem o cliente repetir a mesma história, sem deixar uma conversa sem resposta

Quero atendimento humano Falar no WhatsApp

Diagnóstico gratuito · Sem compromisso

Gente onde o menu acaba

Tem hora que o cliente não quer falar com um robô. Quer falar com alguém

Ele já tentou o aplicativo, já escolheu uma opção no WhatsApp e já respondeu o que o sistema perguntou, mas o problema dele não está em nenhuma das opções

Então ele tenta explicar:

  1. 01 “Minha internet está funcionando, mas alguns sites não abrem.”
  2. 02 “A luz da ONU está vermelha desde ontem.”
  3. 03 “Não sei o que aconteceu. A internet parou.”

É nesse momento que um atendimento automático pode chegar ao seu limite, porque o assinante não quer descobrir qual opção escolher: quer que alguém entenda o que está acontecendo e resolva

É aí que entra a Nuunes Call

Atendimento humano não é falar com alguém. É ser compreendido por alguém

Na Nuunes Call, o atendente não está ali só para responder mensagens: identifica o assinante, consulta o cadastro, entende o problema, verifica o que já foi feito e conduz o atendimento até a solução, ou encaminha o chamado para quem precisa assumir, e o cliente não precisa começar tudo de novo a cada transferência

Quem ouviu o problema acompanha o atendimento

O automático continua. O humano entra quando precisa

Você não precisa abandonar o atendimento automático que já funciona, porque segunda via, data de vencimento e informação simples o automático já resolve, mas quando o assunto exige contexto, interpretação ou conhecimento técnico a conversa passa para uma pessoa da Nuunes Call

Automação para o que é simples. Gente para o que precisa de gente

Tudo dentro do fluxo que você definir

Quando o cliente explica, a Nuunes Call investiga

A Nuunes Call não responde com um menu quando o assinante precisa explicar o problema: identifica quem está do outro lado, consulta o cenário e começa a investigar

“Minha internet caiu.”
Identifica o assinante, consulta o cenário e começa a investigar, sem mandar escolher uma opção
“Meu Wi-Fi funciona, mas não consigo acessar alguns sites.”
Entende que isso não é simplesmente sem internet e conduz o diagnóstico
“A ONU está com a luz vermelha.”
Segue o caminho técnico antes de mandar o cliente reiniciar o roteador
“Já falei isso três vezes.”
Quem ouviu o problema acompanha, então não precisa da quarta

O que o provedor passa a enxergar

Quando previsto no escopo, cada conversa atendida pela equipe da Nuunes Call é registrada no ERP do provedor, com a demanda apresentada e o encaminhamento realizado.

Em cima disso, a IA analisa 100% das conversas dos canais integrados, em vez da amostra que uma monitoria tradicional consegue ouvir, e o desenho completo da operação terceirizada está no guia de terceirização de atendimento para provedores

Perguntas frequentes sobre atendimento humano

Preciso desligar o meu atendimento automático para contratar?
Não: segunda via, data de vencimento e informação simples o automático continua resolvendo, e quando o assunto exige contexto, interpretação ou conhecimento técnico a conversa passa para uma pessoa da Nuunes Call, no ponto do fluxo que o seu provedor definir
O assinante vai ter que contar tudo de novo?
O atendente identifica o cadastro direto no ERP do seu provedor, então a conversa já começa sabendo quem é o assinante e qual é o plano dele, e não existe repasse de atendente para atendente: quem ouviu o problema leva o caso até o fim
Em que horário essa equipe atende?
Na faixa que o seu provedor contratar, seja só a madrugada, só o fim de semana, o horário em que a sua equipe não está ou a cobertura inteira, e o desenho sai do diagnóstico e da conversa com a sua equipe sobre quando o seu assinante precisa de alguém que entenda
O assinante percebe que não é a minha equipe?
Não, o atendimento é feito em nome da sua marca, com os seus scripts, o seu tom de voz e as suas regras, dentro do sistema que o seu provedor já usa, e para quem está do outro lado é o provedor respondendo, com gente de verdade
Como eu descubro onde colocar gente?
Pelo diagnóstico gratuito: com acesso às conversas do seu atendimento, a gente analisa 500 delas e mostra onde você está perdendo cliente. A partir disso, a gente define com a sua equipe quais demandas uma equipe humana especializada em provedores poderia assumir. Cada conversa que a Nuunes Call assume vira chamado no seu ERP e, nos canais integrados, 100% dessas conversas passam por análise com IA.

Do blog, sobre o que o atendimento antecipa

Descubra onde seu atendimento está deixando o cliente sozinho

Faça um diagnóstico gratuito para avaliar quais demandas pedem atendimento humano, em quais canais e em quais horários a Nuunes Call pode complementar a sua equipe.

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